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企业质量信用报告

前  言


1、报告编制规范
辽宁麦 琪新材料集团有限公司质量信用报告》回顾了 企业在质量管理、产品质量责任、质量诚 信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本 报告的披露内容,说明如下:
1.1、报告范围
报告的组织范围:辽宁麦 琪新材料集团有限公司
报告的时间范围:2016年12月至2017年12月
报告的发布周期:本报告为年度报告
1.2、报告内容客观性声明
本报告 完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息。
1.3、报告数据说明
本报告 所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
1.4、报告发布形式
本报告 以展示的形式进行公示。
2、总经理致辞
辽宁麦 琪新材料集团有限公司扎根于涂料生产行业,善用资源、善用理念、回报客户、回报社会。始终围绕“企业愿景:打造值 得信赖的工业漆品牌,成为受 人尊敬的涂料企业。企业精神:求真务实、与时俱进、团结协作、自强不息。经营思想:以人为本,以诚为重,科技领先,质量至上,铸造品牌,永葆一流”的理念。
公司注 重培养质量管理人才,定期选 派不同层次人员,参加国家、省、市各行 业组织的内审培训、质量检验学习、先进管 理理念等质量专业知识学习,并到相 关企业学习优秀的质量管理方法,目前已 形成公司质量管理精英团队。
3、企业简介
辽宁麦 琪新材料集团有限公司,位于辽宁省北部,新兴的工业城市---调兵山市。 成立于2015年,注册资 金一亿两千万元,是专业从事油漆,涂料研发、生产、销售和 施工的一体化科技型企业,公司坚 持以创新为主导,瞄准国 内外涂料行业顶级技术力求做到精益求精,公司常 年聘请国内知名工程师及从事多年涂料研发的行业专家,确保生 产高品质的产品满足用户的需要。
    我公司主要生产18大类500多个花色品种,包括防锈漆、防腐漆、地坪漆、聚氨酯漆、丙烯酸漆、环氧防腐漆、高温漆、防火漆、马路划线漆、醇酸漆、银粉漆、金箔漆、木油等,广泛用于汽车、重工业、船舶、港口、桥梁、体育设施、化工、石油、电力、冶金、制药、食品、电子、轻工、城市公用设施、建筑、公路、铁路、家具、装修等社会的各方面。

    我公司先后通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境体系认证,并严格 执行该体系的要求,以此为 标准展开生产经营活动,从而使 企业的制度规范化、管理科学化。 2017年企业销售总额达1786万元曾 被评为中国著名品牌。我们的愿景是“打造值 得信赖的工业漆品牌,成为受 人尊敬的涂料企业”


报告正文


1、企业质量理念
辽宁麦 琪新材料集团有限公司的质量方针是“推行卓越管理、深化管理创新、提升企业素质”,完成了以下质量工作:
1.1 公司确 定了企业质量管理体系,并分解到各相关部门、定期汇报。
1.2 以顾客为中心,公司所 有的生产经营活动都以增进顾客满意为目的,确保顾 客各种要求得到确定及满足。
1.3 辽宁麦 琪新材料集团有限公司视品质为生命,用心做好每一个产品,严格把控产品质量关,从原料 的挑选到生产的全过程严格把控,每个环 节都做得一丝不苟,从不在 质量上投机取巧,生产高 品质产品是麦琪化工一贯的追求。
1.4 麦琪化 工坚信只有真正的为消费者提供高品质产品,才能把 企业品牌的美誉不断得到提升,企业也 因此才能立于不败之地。
2、企业内部质量管理
2.1、质量管理机构
公司的 质量管理和食品安全工作由总经理亲自挂帅,公司副 总经理及技术顾问对本公司产品质量安全工作全面负责,组织制 定企业质量发展战略、年度质 量工作计划和质量安全保障措施;建立并 实施先进质量管理体系和质量管理方法;组织实施质量改进、质量攻 关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。
质管部 为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施质 管部部长负责制,下设经验丰富、专业的质管队伍。负责从原料入厂、生产过程监控、终产品 检验等全过程的质量监控和检验工作。同时公 司建立质量安全关键岗位责任制,明确企 业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质 量主管人员对质量安全直接负责。严格实 施企业岗位质量规范与质量考核制度,确保出 厂产品批次合格率100%,顾客满意度99%以上。
2.2、质量管理体系
质量是企业的生命,从企业 生产产品的第一天起,总经理 就把产品质量当做第一件大事来抓。在质量 管理工作中高瞻望远瞩,制定切 合企业实际发展的质量方针和质量目标。通过几年的努力,企业相继通过了ISO9001质量管 理体系等诸多认证。在日常实际工作中,对体系 不断的进行完善、更新和改进,认证组 织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评 审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我 公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好的 保证了产品的质量安全。
2.3、质量安全风险管理
2.3.1、质量投诉处理
公司拥 有完善的市场网络,在各地 设有多级经销商,同时担负起产品售前、售中及 售后服务的职能,同时拥 有数量庞大的专业销售团队和技术服务团队,随时为客户提供服务。公司网 站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线,可以方 便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种 渠道反应回公司的投诉,都会有专人及时记录,反馈给相关部门,同时启 动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职,马上动作,销售经 理会第一时间联系客户,赶到客户所在地,处理不 了的情况会及时通知技术服务经理赶赴现场,质管部 紧急调集留样进行复检并及时反馈,技术部 根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议,销售部给出处理意见,如需赔 偿公司高层会给相应结论,流程最 终到达体系管理岗位,有专人召集相关部门、人员进行调查,进行原因分析,由有关 责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施、
2.3.2、质量风险监测
公司定 期召开车间例会,会议宗旨是保证生产,排除一 切与生产有关的风险,及时解 决车间一线的生产质量问题。另外,定期还 会召开质量会议,汇报原 材料与产品的质量情况以及客户投诉情况,并由与 会人员提出与产品质量相关的问题。“两会”上产生 的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进,限期落实。
2.3.3、应急管理
公司成 立产品质量安全应急领导小组,消防防火领导小组,特种设 备应急领导小组队及逃生救护组,并定时 组织消防培训及火警演习,对质量 安全做好应急准备工作。公司每年的“安全生产活动月”,由公司领导组织,全员参与,按照活 动演练主题积极配合,强化了 全体员工的质量安全意识。
3、企业质量诚信
3.1、质量诚信管理
作为一个化工企业,持续健 康发展的前提是守法经营、诚信守信。公司产 品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得 力于我公司真材实料,货真价实的经营理念。多年来,公司本着对消费者、对员工 的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚 持以质量安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、添加剂管理、生产过程控制、产品检测、售后服 务等方面都严格按国家标准及相关法律要求执行,实现从采购-生产-销售,全过程 的跟踪检测及管理,以便为 消费者提供货真价实、安全可靠的产品。
公司通过教育培训、发放《员工手册》等形式 向全体员工宣传公司重视质量、视质量 为生命的诚信经营理念。同时公 司还开放式宣传诚信经营理念,如对所 有来公司调研或参观的各级领导,公司均 向其展示产品用料、工艺流程等方面信息,以助于 更加切身体会到公司产品真材实料的品质特性。其次公 司每年都举行经销商及消费者代表大会,请经销 商及消费者代表来公司参展产品生产现场,向其讲 解产品主要生产技术及工艺,传播我 公司产品真材实料、诚信经 营的企业理念和精神。
3.2、企业质量承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质 量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消 费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业 向社会郑重承诺:
3.2.1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增 强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企 业质量主体责任,满足人 民群众对高质量产品的期待和需求,增强人 民群众的消费信心。
3.2.2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消 费者等失信违法行为,不侵害 其他企业合法权益。
3.2.3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先 进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化 体系和质量保证体系,严格原材料,生产过程、产品出 厂和储运销售全过程的照顾质量控制。
3.2.4、建立质 量安全事故主动报告制度,严格落 实质量安全责任追究制度,完善产 品质量追溯体系,及时解 决消费者的质量投诉,自觉履 行产品质量召回、“三包”等产品 质量责任和义务。
3.3、运作管理
麦琪化 工是面向全体社会成员的涂料生产企业,顾客的 多样化需求和质量的保证要求是质量研发的源头。因此,企业注 重对顾客个性化需求的识别,通过生 产订单评审将客户需求转化为可实现的质量研发和过程控制要素,是顾客 需求在产品设计、生产制 造过程中得到充分体现。
企业严 格制定高于客户需求的内部控制标准,在产品 的主要质量指标方面,严格控 制在范围内进行出厂检验把关,确保交 付客户的产品质量稳定、可靠。
3.4、营销管理
公司设 立专门的用户服务团队和产销研用一体化技术服务团队,与用户建立了“利益共享、风险共担”的合作机制,严格按 照合同组织生产,为用户提供售前、售中和售后服务,向用户 严格按标准交货的承诺,用户满意度不断上升,异议率不断降低。在合作模式,供货资 源等方面与重要用户建立战略合作联盟,为战略 合作伙伴提供最优惠的价格政策和商务条件、最快捷 的质量与技术支持。
4、质量管理基础
4.1、企业产品标准
公司执行HG/T4566-2013 
《环氧铁红底漆》、HG/T2454-2006《丙烯酸面漆》等国家 标准和行业标准。
4.2、计量管理
公司建 有完善的计量控制体系,计量器 具定期进行检测,并获得 相应的合格检测证书,保证公司计量检测、监控结果的有效性、可靠性、安全性。同时建 立特种设备安全管理制度,建立特种设备、特种作业人员台账,特种作 业人员持证上岗。
4.3、认证认可情况
公司先后通过ISO9001国际质量体系认证,“中国著名品牌”等殊荣,产品畅销全国。从"体系保证"和"产品责任"两个方 面在公司内部构筑了完善的质量保证体系,使公司 的产品质量稳步提高,并不断推陈出新,满足了市场需求,也使顾 客的满意度得到了极大的提升。
4.4 、检验检测管理
质管部 是具体负责产品质量的专门机构,在总经 理领导下独立行使职权,专门负 责采购品的入厂检验、验收;产品的 过程检验和成品入出库检验,并保存质量检验记录,编制产品质量报告,从原辅 材料入厂到生产过程检验、半成品 及成品入库检验,对产品 质量负直接责任。
5、 产品质量责任
5.1、产品质量水平
公司产 品质量水平在国内同行业位居前列;公司产品服务全面:售前了解客户需求;售中跟进客户建议;售后定期回访客户,了解产品质量情况。售后服 务质量水平在同行业内有非常好的口碑。
5.2、产品召回情况
公司建 立了召回管理制度,对已出 厂的缺陷产品或不合格产品,会紧急联系销售客服,根据发货记录,通知客 户未使用的产品尽快召回更换,已使用 的产品现场检测并严加监控,做到不合格品不使用,并实施 相应的奖偿制度,做到客户满意。
5.3、“三包”责任
公司郑重承诺,如果公 司产品出现质量问题,在经过 公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应 的法律法规执行,并在法 律框架内按照消费者的意思,对公司 的产品实行包退、包换并 对消费者致以诚挚的歉意。
5.4、企业社会责任
不断提 高公司盈利能力和核心竞争力,确保资产保值增值,保障员工合法权益,保障健康安全,提供劳动、学习、晋升的机会和平台,与员工 共享公司发展成果;与客户真诚合作,诚实经营,提供优质产品和服务,持续创 造共同发展机遇,互惠互利;在环境 方面公司节约资源,降低消耗,减少排放,治理污染,保护周边生态;文明生产,改善环境,提供安全、健康的生活环境;支持公益事业,促进社区的文明、和谐、繁荣与稳定;执行政策法规,通过企业可持续发展,创造更多财富、税收和就业机会;促进技 术进步和产业优化升级,引领和 维护行业持续健康发展;参加社会活动,维护社会安定,在可持 续发展的各个领域中起到推动和表率作用。
5.5、质量信用记录
公司近 年来未发生违法违规记录,监督检查不合格记录,质量安全事故记录,以及销 售产品因质量问题被通报、退货、索赔记录,以及其 它质量信用不良记录。

公司先后通过ISO9001国际质量体系认证, “中国著名品牌”等殊荣。从"体系保证"和"产品责任"两个方 面在公司内部构筑了完善的质量保证体系,使公司 的产品质量稳步提高,并不断推陈出新,满足了市场需求,也使顾 客的满意度得到了极大的提升。


报告结语


近年来 我们的质量管理工作,质量目标明确,措施得力,工作扎实,取得了一定的成绩,但存在诸多不足之外,还有很 多方面考虑不周和制度不完善的地方,在今后质量工作中,在公司 和各级领导的正确指导下,通过公 司全体同仁的精诚合作,辛勤工作,公司的 质量工作一定会迈上新的台阶。  
“质量第一”的理念 始终是公司质量目标中最重要的内容之一。面对日 益激烈的市场竞争,公司始 终以质量第一为己任,围绕提高效率、提高产量、降低能耗、节约成本、提高质量、优化流 程等方面开展工作。公司密 切关注着食糖行业的发展趋势,不断引进新技术、新设备;重视培训与交流,提高技 术人员的能力和素质;不断挖掘潜力,自主研发;引进先 进的质量管理方法和工具,优化质量管理。公司将通过自主创新,不断提 升公司的核心能力和竞争优势,同时将 继续致力于树立行业诚信经营的榜样,为公司的持续、健康、稳定和快速发展,为打造 国内知名品牌构建坚实基础。
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